Công ty Cổ phần Shimen chỉ đảm bảo chất lượng hàng hóa chính hãng khi khách hàng mua hàng tại website https://shimen.vn, tại các cửa hàng Shimen hoặc đại lý phân phối được ủy quyền trong lãnh thổ Việt Nam.
Mọi hàng hóa có bao bì của hãng Shimen nhưng được mua từ các nguồn khác như hàng xách tay, mua trên website không thuộc hệ thống Shimen,… sẽ không nằm trong phạm vi giải quyết của công ty.
Việc đổi/trả hàng chỉ áp dụng cho các hóa đơn mua tại website Shimen, cửa hàng Shimen hoặc đại lý ủy quyền.
1. Thời hạn đổi/trả hàng
Thời hạn đổi hoặc trả hàng là 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
2. Điều kiện đổi sản phẩm
-
Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
-
Khách hàng cung cấp xác nhận mua hàng tại Shimen (hóa đơn, biên lai giao hàng hoặc sao kê ngân hàng).
-
Sản phẩm đúng với đơn hàng đã mua, còn nguyên tem, hộp, nhãn mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
-
Sản phẩm được đổi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, kèm biên lai hợp lệ.
-
Trường hợp khách hàng đã mở hộp và phát hiện lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi hotline để được hướng dẫn.
3. Trường hợp được đổi hàng
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, chủng loại.
-
Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp hư hỏng do vận chuyển).
-
Sản phẩm không giống với thông tin mô tả hoặc hình ảnh trên website do sai sót hoặc lỗi hệ thống.
-
Nếu sản phẩm đổi hết hàng, khách có thể chọn sản phẩm tương đương, phần chênh lệch giá sẽ được hoàn lại.
-
Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
4. Trường hợp không được đổi hàng
-
Sản phẩm đang trong chương trình giảm giá do cận date.
-
Khách hàng thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm.
-
Không có hoặc mất hóa đơn mua hàng.
-
Sản phẩm đã mở nắp, rách hộp, mất tem niêm phong.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách.
5. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Kiểm tra sản phẩm có đáp ứng đủ điều kiện đổi trả theo quy định trên.
Bước 2: Nếu đủ điều kiện, khách hàng liên hệ hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm. Nếu xác định là lỗi của Shimen, công ty sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm theo cam kết.
Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm trong bao bì hoặc hộp gốc của Shimen, ghi rõ lý do đổi trả, kèm theo hóa đơn và gửi về địa chỉ:
49 Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.
Bước 4: Sau khi gửi hàng, Quý khách vui lòng gọi hotline Shimen để cung cấp mã vận đơn và ngày gửi.
Bước 5: Sau khi nhận hàng, Shimen sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc và chuẩn bị sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền.
-
Đổi lại cùng sản phẩm hư hỏng: Khách hàng vẫn được nhận quà khuyến mãi đi kèm (nếu có).
-
Đổi sang sản phẩm giá cao hơn: Khách hàng gửi lại toàn bộ sản phẩm (bao gồm quà tặng khuyến mãi), bù phần chênh lệch và nhận quà tặng tương đương.
6. Chính sách hoàn tiền
-
Khách hàng có thể chọn đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
-
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi Shimen hoàn tất kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
-
Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế.
-
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.
7. Chi phí vận chuyển
-
Miễn phí đổi hàng nếu Shimen giao sai sản phẩm hoặc hàng bị lỗi do vận chuyển.
-
Trường hợp khách hàng đổi/trả do lý do cá nhân, phí vận chuyển do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng.
8. Cách thức liên hệ
Hotline: 084.8383.789
Email: contact@shimen.vn
Trân trọng thông báo./.